เสียงตอบรับอัตโนมัติ AIS เป็นภาษาอังกฤษ เปลี่ยนกลับเป็นภาษาไทยได้อย่างไร
หากกำลังหาวิธี เปลี่ยนภาษา AIS เพราะเสียงตอบรับอัตโนมัติหรือ IVR พูดเป็นภาษาอังกฤษ ให้เริ่มจากรหัสตรง *118*1# แล้วกดโทรออก รหัสนี้ใช้เลือกระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติภาษาไทยโดยเฉพาะ หลังทำรายการควรรอฟังเสียงตอบรับหรือรอ SMS ยืนยันก่อนลองโทรเข้าบริการ AIS อีกครั้ง
วิธีเปลี่ยนเสียงตอบรับ AIS จากภาษาอังกฤษกลับเป็นภาษาไทย
ทำรายการได้จากแอปโทรศัพท์ของมือถือที่ใส่ซิม AIS อยู่ โดยไม่ต้องเข้าเมนูการตั้งค่าภาษาของโทรศัพท์ เพราะภาษาที่ต้องการเปลี่ยนเป็นภาษาของบริการเครือข่ายและระบบตอบรับอัตโนมัติ
- เปิดแอปโทรศัพท์หรือแป้นกดหมายเลขบนมือถือ
- กด *118*1# ให้ครบทั้งเครื่องหมายดอกจันและเครื่องหมายสี่เหลี่ยม
- กดปุ่มโทรออก แล้วรอให้ระบบประมวลผลคำขอ
- รอ SMS หรือข้อความตอบกลับเพื่อยืนยันผลการเปลี่ยนภาษา
- ทดลองโทรเข้าบริการที่มีเสียงตอบรับอัตโนมัติอีกครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าเสียงกลับมาเป็นภาษาไทยแล้ว
จุดสำคัญคือรหัสนี้เป็นรหัส USSD ซึ่งต้องกดโทรออกเหมือนการโทรตามปกติ ไม่ใช่การส่งเป็นข้อความ SMS และไม่ควรตัดเครื่องหมาย # ท้ายรหัสออก
ถ้าต้องการเปลี่ยนผ่านเมนู IVR แทนการกดรหัสตรง
อีกวิธีหนึ่งคือกด *118 แล้วกดโทรออก จากนั้นเลือกเมนูเปลี่ยนภาษาสำหรับข้อความ SMS และระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ เมื่อระบบให้เลือกภาษา ให้กด 1 สำหรับภาษาไทย แล้วรอ SMS ยืนยันการทำรายการ
วิธีนี้เหมาะกับคนที่ต้องการฟังคำอธิบายจากระบบก่อนยืนยัน แต่ลำดับเมนูอาจใช้เวลามากกว่ารหัสตรง ดังนั้นหากเป้าหมายมีเพียงการเปลี่ยนเสียง IVR กลับเป็นไทย การเริ่มด้วย *118*1# จะตรงจุดกว่า
แยกให้ออกว่าเปลี่ยน “เสียง IVR” หรือ “ภาษา SMS”
ระบบของ AIS แยกการตั้งค่าภาษาเสียงตอบรับอัตโนมัติออกจากภาษาข้อความ SMS การกดรหัสผิดกลุ่มจึงอาจทำให้ SMS เปลี่ยนภาษา แต่เสียงที่ได้ยินตอนโทรยังเป็นภาษาอังกฤษอยู่
รหัสสำหรับเสียงตอบรับอัตโนมัติ
- *118*1# — เลือกระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติภาษาไทย
- *118*2# — เลือกระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติภาษาอังกฤษ
รหัสสำหรับข้อความ SMS
- *119*1# — เลือกการรับข้อความ SMS ภาษาไทย
- *119*2# — เลือกการรับข้อความ SMS ภาษาอังกฤษ
ดังนั้น หากปัญหาคือเสียงที่พูดระหว่างโทรเข้าเมนูบริการ ให้ใช้กลุ่ม *118 ไม่ใช่กลุ่ม *119 ส่วนผู้ที่พบทั้งเสียงและข้อความเป็นภาษาอังกฤษอาจต้องเปลี่ยนทั้งสองส่วนแยกกัน
ทางเลือกผ่านบริการ AIS หากไม่ต้องการใช้รหัสตรง
แหล่งข้อมูลวิธีใช้รหัส AIS ระบุว่าสามารถกด *700 แล้วโทรออก จากนั้นกด 6 เพื่อเลือกบริการเปลี่ยนภาษา ทำรายการตามเสียงแนะนำ และรอ SMS ยืนยัน
- กด *700 แล้วกดโทรออก
- เลือกเมนูบริการเปลี่ยนภาษา โดยกด 6 เมื่อระบบแจ้งเมนูดังกล่าว
- ฟังคำแนะนำและเลือกภาษาไทยตามที่ระบบระบุ
- รอข้อความยืนยันก่อนทดสอบเสียงตอบรับอีกครั้ง
หากเสียงหรือเมนูที่ได้ยินไม่ตรงกับลำดับข้างต้น อย่ากดตัวเลขต่อโดยเดา เพราะเมนูบริการอาจมีการปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา ประเภทหมายเลข หรือระบบที่กำลังใช้งาน ให้ยึดข้อความที่ระบบแจ้งบนหน้าจอและเสียงตอบรับเป็นหลัก
เปลี่ยนแล้วแต่ยังได้ยินภาษาอังกฤษต้องตรวจสอบอะไรบ้าง
ก่อนทำรายการซ้ำ ให้แยกก่อนว่าเปลี่ยนสำเร็จแล้วแต่กำลังโทรเข้าบริการคนละระบบ หรือคำขอยังไม่ถูกบันทึก วิธีตรวจสอบที่เป็นระบบมีดังนี้
- ตรวจรหัสที่กด: ต้องเป็น *118*1# สำหรับเสียงภาษาไทย ไม่ใช่ *119*1# ซึ่งเกี่ยวกับ SMS
- ตรวจผลตอบกลับ: หากยังไม่มีข้อความยืนยัน ให้รอผลจากระบบก่อนทดลองซ้ำหลายครั้ง
- ทดสอบหลังได้รับ SMS ยืนยัน: จากนั้นกดโทรออกไปยังบริการอีกครั้ง
- รอ SMS ยืนยัน: ควรรอข้อความยืนยันการทำรายการจากระบบก่อนสรุปผลการเปลี่ยนภาษา
- สังเกตขอบเขตของปัญหา: SMS และเสียงตอบรับอัตโนมัติใช้การตั้งค่าภาษาแยกกัน ดังนั้นหาก SMS เป็นไทยแล้วแต่เสียงยังเป็นอังกฤษ ให้เปลี่ยนภาษาของ IVR เป็นไทยด้วย *118*1# โดยตรง
หากกดรหัสแล้วระบบแจ้งว่าทำรายการไม่ได้ ไม่ตอบกลับ หรือผลยังไม่เปลี่ยนหลังได้รับการยืนยันควรติดต่อช่องทางช่วยเหลือของ AIS เพื่อให้ตรวจสอบหมายเลขและสถานะบริการเป็นรายกรณี โดยเตรียมหมายเลขที่พบปัญหาและเวลาที่ทำรายการไว้ด้วยจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตรงจุดมากขึ้น
ข้อควรรู้ก่อนใช้รหัสเปลี่ยนภาษา AIS
รหัส USSD และลำดับเมนู IVR เป็นข้อมูลที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามการปรับระบบหรือเงื่อนไขของบริการ แม้รหัสที่เผยแพร่ไว้จะช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุด แต่ควรอ่านข้อความตอบกลับทุกครั้ง และไม่ควรยืนยันเมนูอื่นที่ไม่เกี่ยวกับการเปลี่ยนภาษา
สรุปอีกครั้ง: หากต้องการเปลี่ยน เสียงตอบรับอัตโนมัติ AIS จากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย ให้กด *118*1# แล้วโทรออก จากนั้นรอ SMS ยืนยัน หากต้องการเปลี่ยนภาษา SMS ด้วย ให้กด *119*1# แยกอีกหนึ่งรายการ หรือใช้เมนู *700 แล้วกด 6 เพื่อดำเนินการผ่าน IVR