WiFi Calling คืออะไร และต่างจากการโทรผ่านแอปอย่างไร

WiFi Calling หรือที่มักเรียกว่า VoWiFi เป็นการนำสายเสียงของเครือข่ายมือถือส่งผ่านเครือข่าย WiFi ไปยังระบบของผู้ให้บริการ เมื่อเปิดใช้แล้ว โทรศัพท์จะพยายามเชื่อมต่อบริการเสียงผ่าน WiFi ในสถานการณ์ที่ระบบเห็นว่าเหมาะสม เช่น มี WiFi ใช้งานได้ แต่สัญญาณมือถืออ่อนหรือไม่มีสัญญาณ

จุดสำคัญคือบริการยังผูกกับหมายเลขมือถือและระบบเครือข่ายของ AIS ไม่ได้ผูกกับบัญชี LINE, Messenger หรือแอปโทรศัพท์ใดโดยเฉพาะ ผู้โทรเข้าจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปเดียวกัน และผู้ใช้ยังจัดการสายจากแอปโทรศัพท์ปกติของเครื่องได้ ทั้งนี้ รายละเอียดการรองรับสายเข้า สายออก ข้อความ หรือการเปลี่ยนเส้นทางระหว่าง WiFi กับเครือข่ายมือถืออาจแตกต่างตามรุ่นโทรศัพท์ ซิม การตั้งค่า และเงื่อนไขของบริการ

เมื่ออยู่ในจุดอับสัญญาณ AIS แล้วโทรผ่าน WiFi ได้อย่างไร

ลองนึกภาพว่าผนังหนาหรือโครงสร้างอาคารทำให้คลื่นจากเสาสัญญาณมือถือเดินทางเข้ามาได้ไม่ดี แต่ภายในห้องมีเราเตอร์ WiFi ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ โทรศัพท์จึงมีช่องทางอีกแบบสำหรับติดต่อระบบเสียงของ AIS แทนการรับส่งข้อมูลกับเสาสัญญาณโดยตรง

1. โทรศัพท์เชื่อมต่อ WiFi และตรวจว่าการเชื่อมต่อมีอินเทอร์เน็ตจริง ไม่ใช่เพียงเชื่อมกับชื่อเครือข่ายได้แต่ไม่มีทางออกอินเทอร์เน็ต
2. ระบบตรวจสอบความพร้อมของบริการ โดยพิจารณาจากโทรศัพท์ ซิม การตั้งค่า และการรองรับของเครือข่าย
3. สายเสียงถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ไปยังระบบของผู้ให้บริการด้วยโครงสร้างสำหรับบริการเสียงบนเครือข่าย IP หรือ IMS
4. โทรศัพท์ใช้แอปโทรศัพท์เดิม จึงโทรออกด้วยหมายเลข AIS เดิม และสายเข้ายังส่งมายังหมายเลขนั้น หากการรองรับของระบบเป็นไปตามเงื่อนไข

เพราะเหตุนี้ การมี WiFi เพียงอย่างเดียวจึงยังไม่รับประกันว่าจะโทรได้ต้องมีองค์ประกอบครบตั้งแต่โทรศัพท์ที่รองรับ ซิมและบริการที่พร้อมใช้งาน ไปจนถึง WiFi ที่เสถียรพอสำหรับการสื่อสารแบบเสียง

เงื่อนไขที่ต้องมี หากต้องการโทรผ่าน WiFi AIS

1. โทรศัพท์ต้องรองรับ WiFi Calling

ความสามารถนี้ไม่ได้มีในโทรศัพท์ทุกเครื่อง และแม้เป็นระบบปฏิบัติการเดียวกัน การรองรับก็อาจต่างกันตามรุ่น ภูมิภาค ซอฟต์แวร์ และการตั้งค่าที่ผู้ผลิตเปิดให้ใช้ จึงควรตรวจสอบรุ่นโทรศัพท์ของตนกับข้อมูลจาก AIS หรือผู้ผลิตโดยตรง แทนการดูจากชื่อระบบปฏิบัติการเพียงอย่างเดียว

2. ซิมและหมายเลขต้องใช้งานบริการได้

ซิมต้องอยู่ในสถานะที่ใช้งานเสียงและเครือข่ายได้ตามปกติ รวมถึงต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของบริการ AIS ในช่วงเวลาที่ตรวจสอบ หากใช้โทรศัพท์สองซิมควรดูให้ชัดว่าซิม AIS ถูกเลือกเป็นซิมสำหรับการโทรและซิมนั้นรองรับการตั้งค่า WiFi Calling หรือไม่ เพราะการใส่ซิมไว้ในเครื่องไม่ได้แปลว่าทุกซิมจะถูกนำไปใช้กับฟังก์ชันนี้โดยอัตโนมัติ

3. WiFi ต้องมีอินเทอร์เน็ตและไม่ตัดการเชื่อมต่อบ่อย

ความแรงของสัญญาณ WiFi ที่แสดงบนหน้าจอไม่ใช่ตัวชี้วัดทั้งหมด หากเราเตอร์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ เครือข่ายมีอาการหลุด หรือมีการจำกัดการรับส่งข้อมูลบางประเภท การโทรอาจเริ่มไม่ได้ เสียงขาดหาย หรือสายหลุด แม้โทรศัพท์จะแสดงว่าเชื่อมต่อ WiFi อยู่ก็ตาม

4. ต้องเปิดฟังก์ชันในโทรศัพท์

ชื่อเมนูอาจแตกต่างกัน เช่น WiFi Calling, การโทรผ่าน WiFi หรือ VoWiFi และตำแหน่งเมนูอาจเปลี่ยนตามรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ หลังเปิดใช้แล้วอาจต้องปิดและเปิดโหมดเครื่องบินหรือรีสตาร์ตเครื่องในบางกรณีเพื่อให้โทรศัพท์ลงทะเบียนบริการใหม่ แต่ไม่ควรตีความว่าไอคอนต้องปรากฏเหมือนกันทุกยี่ห้อ

สัญญาณมือถือไม่มี แต่ WiFi แบบไหนจึงเหมาะกับการโทร

WiFi บ้านหรือสำนักงานที่มีเราเตอร์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างสม่ำเสมอมักเหมาะกว่าการเกาะเครือข่ายที่ไม่รู้จักและมีผู้ใช้งานหนาแน่น จุดประสงค์ของ WiFi Calling คือช่วยแก้ข้อจำกัดของสัญญาณมือถือ ไม่ใช่แก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร ดังนั้นควรทดสอบจากจุดที่ใช้งานจริง เช่น ห้องนอน ห้องประชุม หรือพื้นที่ชั้นใต้ดิน ไม่ใช่ทดสอบใกล้เราเตอร์เพียงจุดเดียวแล้วสรุปว่าใช้งานได้ทั่วบริเวณ

หาก เน็ตมือถือในบ้านช้า ปัญหานั้นอาจเกี่ยวกับความครอบคลุมของสัญญาณมือถือ ความหนาแน่นของเครือข่าย ตำแหน่งใช้งาน หรืออุปกรณ์รับสัญญาณ ไม่ได้หมายความว่า WiFi Calling จะแก้ความเร็วอินเทอร์เน็ตมือถือได้ เพราะบริการนี้ช่วยเรื่องเส้นทางของสายเสียงเป็นหลัก

โทรผ่าน WiFi AIS แล้วจะยังรับสายที่หมายเลขเดิมได้ไหม

หลักการของบริการคือใช้หมายเลขมือถือเดิม จึงไม่จำเป็นต้องบอกผู้ติดต่อให้เปลี่ยนไปโทรผ่านแอปอื่น แต่การรับสายจะเกิดขึ้นได้เมื่อโทรศัพท์ยังเชื่อมต่อ WiFi และลงทะเบียนบริการไว้สำเร็จ หาก WiFi หลุด โทรศัพท์เปลี่ยนเครือข่าย หรือเครื่องไม่รองรับการส่งต่อสายระหว่าง WiFi กับมือถือ สายอาจไม่ต่อเนื่องหรือไม่เข้าตามที่คาด

การเปลี่ยนจาก WiFi ไปใช้เครือข่ายมือถือระหว่างสนทนา หรือเปลี่ยนกลับกัน ไม่ควรถือว่าเกิดขึ้นได้กับทุกเครื่องและทุกสถานการณ์ ความสามารถนี้ขึ้นกับการรองรับของโทรศัพท์ เครือข่าย และสภาพสัญญาณในขณะนั้น หากต้องการใช้ในงานสำคัญควรทดลองโทรเข้าและโทรออกในจุดอับสัญญาณจริงก่อนใช้งานจริง

วิธีตรวจสอบและทดสอบว่า VoWiFi AIS ทำงานหรือยัง

ควรตรวจเป็นลำดับเพื่อแยกให้ได้ว่าเป็นปัญหาที่เครื่อง บริการ หรือ WiFi ไม่ใช่ดูเพียงว่ามีไอคอนหรือไม่ เพราะหน้าตาไอคอนและข้อความสถานะไม่เหมือนกันทุกโทรศัพท์

1. เชื่อมต่อ WiFi ที่เปิดเว็บไซต์หรือแอปออนไลน์ได้ตามปกติ
2. ตรวจว่าใส่ซิม AIS อยู่ในเครื่อง และเลือกซิม AIS เป็นซิมสำหรับการโทร หากเป็นเครื่องสองซิม
3. เปิดเมนู WiFi Calling หรือ VoWiFi แล้วตรวจว่าฟังก์ชันไม่ถูกปิดโดยโหมดประหยัดพลังงานหรือการตั้งค่าเครือข่าย
4. ทดลองโทรออกในบริเวณที่สัญญาณมือถืออ่อน โดยเริ่มจากการโทรสั้น ๆ และสังเกตว่าสายเชื่อมต่อ เสียงสองฝั่งชัด และไม่หลุด
5. ทดลองให้หมายเลขอื่นโทรกลับเข้ามา เพื่อทดสอบสายเข้าแยกจากสายออก
6. หากใช้งานไม่ได้ ให้ลอง WiFi อีกเครือข่ายหนึ่งเพื่อแยกปัญหาจากเราเตอร์หรืออินเทอร์เน็ตเดิม

ถ้าเปิดฟังก์ชันแล้วไม่มีสถานะที่คาดไว้ แต่ยังโทรได้อาจเป็นเพียงความแตกต่างของการแสดงผลในแต่ละรุ่น ในทางกลับกัน หากมีสัญลักษณ์แต่โทรไม่ได้ควรตรวจอินเทอร์เน็ตของ WiFi การเลือกซิม และสถานะบริการร่วมกัน ไม่ควรสรุปจากไอคอนเพียงอย่างเดียว

ข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนพึ่ง WiFi Calling

• WiFi ไม่เท่ากับอินเทอร์เน็ตที่ดีเสมอไป: สัญญาณรบกวน ความหน่วง หรือการหลุดของเราเตอร์ทำให้คุณภาพเสียงลดลงได้
• บริการขึ้นกับอุปกรณ์และเงื่อนไขของ AIS: รุ่นโทรศัพท์ ซิม ซอฟต์แวร์ และสถานะการรองรับอาจทำให้ผลลัพธ์ของแต่ละคนต่างกัน
• ไม่ใช่บริการเพิ่มขีดความสามารถของ WiFi: หากบ้านมี WiFi อ่อนหรืออินเทอร์เน็ตล่ม บริการก็ไม่สามารถสร้างเส้นทางใหม่ขึ้นมาเองได้
• อย่าทดลองเฉพาะสายออก: สายเข้าอาจมีเงื่อนไขการลงทะเบียนและการเปลี่ยนเครือข่ายที่ต่างกัน จึงควรทดสอบทั้งสองทิศทาง
• สายฉุกเฉินและการใช้งานข้ามประเทศ: วิธีจัดการอาจขึ้นกับประเทศ เครือข่าย อุปกรณ์ และข้อกำหนดของบริการควรตรวจข้อมูลเฉพาะกรณีก่อนเดินทางหรือก่อนใช้เป็นช่องทางหลัก

ใครควรเปิดใช้บริการ AIS WiFi Calling

บริการนี้เหมาะกับคนที่มีปัญหาสัญญาณมือถืออ่อนเฉพาะบางสถานที่ แต่มี WiFi ที่เชื่อถือได้ เช่น บ้านที่ผนังหนา สำนักงานบางชั้น หรือห้องที่สัญญาณมือถือเข้าไม่ถึง ประโยชน์หลักคือยังใช้หมายเลขเดิมและแอปโทรศัพท์เดิมได้ โดยไม่ต้องเดินออกไปหาจุดรับสัญญาณทุกครั้งที่มีสายสำคัญ

แต่ถ้าสาเหตุหลักคือ WiFi หลุดบ่อย อินเทอร์เน็ตบ้านมีปัญหา หรือจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ในพื้นที่ที่ไม่มี WiFi บริการนี้ก็ไม่ใช่คำตอบเดียวควรแก้คุณภาพ WiFi ปรับตำแหน่งใช้งาน ตรวจสอบเครือข่ายมือถือ หรือพิจารณาช่องทางสำรองตามลักษณะงานก่อน