ก่อนล้างเครื่องต้องเก็บข้อมูลอะไรออกมาก่อน

การรีเซ็ตจะทำให้ข้อมูลที่อยู่ในเครื่องถูกลบ จึงควรคิดก่อนว่ามีอะไรที่ต้องใช้ต่อบนเครื่องใหม่หรือควรเก็บไว้นอกเครื่องบ้าง อย่าอาศัยเพียงการมองเห็นไฟล์บางส่วนแล้วสรุปว่าสำรองครบแล้ว ให้เปิดตรวจสอบปลายทางด้วย

• รูปภาพและวิดีโอ: ตรวจทั้งคลังรูป โฟลเดอร์ดาวน์โหลด และโฟลเดอร์จากแอปแชต
• รายชื่อและปฏิทิน: เช็กว่าซิงก์กับบัญชีที่ต้องการแล้ว ไม่ได้เก็บอยู่เฉพาะในตัวเครื่องหรือซิม
• ข้อความและไฟล์จากแอป: LINE หรือแอปแชตอื่นอาจมีประวัติและไฟล์ที่ต้องสำรองด้วยวิธีเฉพาะของแอป
• เอกสารและไฟล์งาน: ตรวจโฟลเดอร์ดาวน์โหลด แอปจัดการไฟล์ และพื้นที่เก็บข้อมูลภายนอก
• รหัสผ่านและรหัสยืนยันตัวตน: ตรวจตัวจัดการรหัสผ่าน แอป Authenticator และวิธีรับรหัสสำรองก่อนย้ายบัญชี
• ข้อมูลธนาคารและกระเป๋าเงินดิจิทัล: ตรวจว่าคุณยังเข้าสู่ระบบและยืนยันตัวตนบนเครื่องใหม่ได้ ก่อนลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่องเก่า

หากใช้ Google ให้ตรวจ Google Drive และ Google Photos จากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์อีกเครื่อง ส่วนผู้ใช้ iPhone ควรตรวจข้อมูลที่ซิงก์กับบัญชี Apple และสำรองข้อมูลตามวิธีที่ใช้อยู่ เมื่อแน่ใจแล้วว่าข้อมูลสำคัญเปิดดูได้จากที่อื่น จึงค่อยไปขั้นตอนล้างเครื่อง

บัญชีและการเชื่อมต่อที่ควรลบก่อนส่งต่อ

Android: ลบบัญชี Google เพื่อไม่ให้ติด FRP

Android มีระบบ Factory Reset Protection หรือ FRP ซึ่งเชื่อมโยงการเปิดใช้งานเครื่องกับบัญชี Google เดิม หากรีเซ็ตทั้งที่บัญชียังผูกอยู่ เจ้าของใหม่อาจถูกขอให้ยืนยันบัญชีเดิมและติดขั้นตอนตั้งค่าได้ วิธีลบบัญชีโดยทั่วไปคือไปที่ Settings → Accounts → Google → Remove Account แต่ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น

การลบบัญชี Google ออกจากเครื่องไม่ใช่การลบบัญชี Google ของคุณทั้งบัญชี แต่เป็นการนำบัญชีนั้นออกจากอุปกรณ์เครื่องเก่า หลังทำรายการควรกลับไปตรวจหน้า Accounts อีกครั้งว่าไม่เหลือบัญชีส่วนตัวที่ต้องการถอดออก

iPhone: ออกจาก Apple Account และปิดการผูกเครื่อง

สำหรับ iPhone ให้ลงชื่อออกจาก Apple Account บนเครื่อง และปิดฟังก์ชันค้นหาเครื่องตามขั้นตอนของระบบก่อนส่งมอบ จุดประสงค์คือไม่ให้เครื่องยังผูกกับบัญชีเดิมหรืออยู่ในสถานะที่เจ้าของใหม่ตั้งค่าไม่ได้ หากใช้บริการหรืออุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อกับเครื่องเก่า ให้ตรวจสอบด้วยว่าการลงชื่อออกไม่กระทบการใช้งานบนเครื่องใหม่

บัญชีแอปที่ไม่ควรปล่อยค้างไว้

แม้ Factory Reset จะลบข้อมูลในตัวเครื่อง แต่การออกจากระบบก่อนรีเซ็ตช่วยลดปัญหาบัญชีที่ยังค้างอยู่และช่วยให้คุณตรวจสอบการย้ายข้อมูลได้เป็นขั้นตอนควรตรวจอย่างน้อย:

• Gmail หรืออีเมลอื่น
• LINE, Facebook, Instagram และแอปสื่อสาร
• แอปธนาคาร บัตร และกระเป๋าเงินดิจิทัล
• แอปทำงาน พื้นที่เก็บไฟล์ และบริการสตรีมมิง
• บัญชีผู้จัดการรหัสผ่านและแอปยืนยันตัวตน

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่านทุกบัญชีเพียงเพราะขายมือถือ หากคุณลบข้อมูล ออกจากระบบ และรีเซ็ตเครื่องตามลำดับ แต่ควรเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีหากสงสัยว่าเคยให้ผู้อื่นเข้าถึงเครื่องหรือมีบัญชีใดค้างอยู่หลังส่งมอบ

eSIM ต้องลบหรือไม่ และควรทำตอนไหน

ถ้ามี eSIM อยู่ในเครื่องที่จะขาย ยกให้ผู้อื่น หรือแลกเครื่องควรตรวจว่าหมายเลขและแพ็กเกจถูกโอนไปยังเครื่องใหม่เรียบร้อยแล้ว จากนั้นจึงลบโปรไฟล์ eSIM ออกจากเครื่องเก่า ส่วนผู้ที่ยังใช้หมายเลขเดิมบนเครื่องนั้นต่อ ไม่ควรลบ eSIM เพียงเพื่อทดลองแก้ปัญหา เพราะการลบอาจทำให้ต้องติดต่อผู้ให้บริการเพื่อขอ eSIM ใหม่และตั้งค่าใหม่อีกครั้ง

บน iPhone เมนูโดยทั่วไปอยู่ที่ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ หากมีแผนเดียวให้เลือกการลบ eSIM หรือหากมีหลายแผนให้เลือกแผนที่ต้องการลบก่อนแล้วลบแผนบริการ ชื่อเมนูบนอุปกรณ์หรือระบบเวอร์ชันอื่นอาจแสดงต่างกัน ส่วน Android ให้เปิดการตั้งค่าเครือข่ายมือถือหรือ SIM แล้วเลือกโปรไฟล์ eSIM ที่ต้องการนำออก โดยควรยึดชื่อเมนูที่ปรากฏบนรุ่นนั้น

การลบ eSIM ออกจากโทรศัพท์ไม่เท่ากับการยกเลิกแพ็กเกจหรือหมายเลขกับผู้ให้บริการ หากต้องการยกเลิกบริการต้องดำเนินการกับผู้ให้บริการแยกต่างหาก และถ้ายังไม่แน่ใจว่า eSIM ถูกย้ายไปเครื่องใหม่แล้วหรือไม่ ให้ตรวจการโทร ข้อมูลมือถือ และข้อความบนเครื่องใหม่ก่อนลบ

หากยังไม่คุ้นกับการทำงานของ eSIM การอ่านพื้นฐานเรื่อง eSIM คืออะไร จะช่วยแยกได้ว่าอะไรคือโปรไฟล์ที่อยู่ในเครื่อง และอะไรคือแพ็กเกจหรือหมายเลขที่ต้องจัดการกับผู้ให้บริการ

ซิมการ์ด microSD และอุปกรณ์ที่มักถูกลืม

ก่อนส่งเครื่องให้ถอดซิมการ์ดจริงออกทุกครั้ง แม้จะตั้งใจเลิกใช้หมายเลขนั้นแล้วก็ตาม เพราะซิมอาจยังมีข้อมูลหรือสิทธิ์การใช้งานที่ไม่ควรส่งต่อไปกับโทรศัพท์ หากมี microSD ให้ถอดออกและตรวจไฟล์ก่อนตัดสินใจว่าจะเก็บใช้ต่อ หรือล้างแยกต่างหาก

นอกจากซิมแล้ว ให้เดินตรวจอุปกรณ์ที่เสียบหรือเชื่อมต่ออยู่ เช่น แฟลชไดรฟ์ อะแดปเตอร์ หูฟัง อุปกรณ์ติดตาม และเคสที่มีบัตรหรือเอกสารซ่อนอยู่ การตรวจรอบตัวเครื่องก่อนแพ็กส่งช่วยป้องกันการส่งของส่วนตัวไปพร้อมมือถือได้ง่ายกว่าการพยายามแก้ไขหลังส่งมอบ

วิธีทำ Factory Reset ให้ถูกลำดับ

Android

1. สำรองข้อมูลและเปิดตรวจสอบไฟล์บนเครื่องใหม่หรือพื้นที่สำรอง
2. ลบบัญชี Google และออกจากบัญชีสำคัญต่าง ๆ
3. ลบ eSIM หลังยืนยันว่าโอนไปเครื่องใหม่แล้ว ถอดซิมจริงและ microSD
4. เข้าเมนูการตั้งค่าระบบ แล้วเลือกเส้นทางที่ใกล้เคียงกับ Settings → System → Reset Options → Erase All Data หรือ Factory Reset
5. อ่านหน้าจอยืนยันให้แน่ใจว่าเป็นการลบข้อมูลทั้งหมด แล้วเริ่มกระบวนการ
6. รอจนเครื่องทำงานเสร็จ โดยกระบวนการบน Android อาจใช้เวลาประมาณ 5–30 นาที ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลในเครื่อง

iPhone

1. ตรวจข้อมูลสำรองและการย้ายบัญชีบนเครื่องใหม่
2. ลงชื่อออกจาก Apple Account และปิดฟังก์ชันค้นหาเครื่องตามที่ระบบร้องขอ
3. ลบ eSIM หากโอนหมายเลขไปแล้ว และถอดซิมจริงกับอุปกรณ์เก็บข้อมูลที่ถอดได้ถ้ามี
4. ใช้เมนูสำหรับลบข้อมูลและการตั้งค่าทั้งหมดจากแอปการตั้งค่า อ่านตัวเลือกเกี่ยวกับ eSIM ให้ดีว่าจะลบหรือเก็บไว้
5. ยืนยันการลบและรอให้เครื่องกลับไปสู่สถานะเริ่มต้น

บน iPhone การเลือกเก็บ eSIM ระหว่างลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมดอาจเหมาะกับคนที่ยังใช้เครื่องเดิมและแพ็กเกจเดิม แต่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ควรใช้เมื่อกำลังส่งมอบเครื่องให้ผู้อื่น หากเป็นการขายหรือยกเครื่อง ให้ตรวจว่าข้อมูลเครือข่ายของคุณถูกนำออกแล้ว

หลังรีเซ็ตต้องตรวจอะไรจึงค่อยส่งมอบ

อย่าปิดกล่องทันทีที่เห็นโลโก้เริ่มต้น ให้เปิดเครื่องจนเห็นหน้าต้อนรับหรือหน้าตั้งค่าแรกเริ่มที่ไม่แสดงชื่อ รูปภาพ บัญชี หรือข้อความของคุณ หากยังพบข้อมูลเดิม ให้หยุดการส่งมอบและรีเซ็ตใหม่ หลังจากนั้นตรวจซ้ำตามรายการนี้:

• ไม่มีบัญชี Google หรือ Apple Account ของคุณแสดงอยู่
• เครื่องไม่ขอรหัสผ่านหรือการยืนยันจากบัญชีเดิมระหว่างการตั้งค่า
• ไม่มีหมายเลข eSIM ของคุณอยู่ในรายการเครือข่าย
• ถอดซิมจริงและ microSD แล้ว
• หน้าจอเริ่มต้นไม่แสดงรูปภาพ รายชื่อ แอป หรือไฟล์ของคุณ
• ไม่มีอุปกรณ์เสริม บัตร หรือเอกสารส่วนตัวติดไปกับเครื่อง

Android รุ่นใหม่มีการเข้ารหัสข้อมูลในระบบ และสำหรับผู้ใช้ทั่วไปการล้างข้อมูลตามขั้นตอนของระบบถือเป็นแนวทางหลักที่เพียงพอ แต่ความปลอดภัยจะเริ่มจากการสำรองข้อมูลและถอดบัญชีให้ถูกต้อง ไม่ใช่การกดรีเซ็ตอย่างเดียว หากเป็นเครื่องขององค์กร เครื่องที่ผ่านการจัดการจากบริษัท หรือมีข้อมูลอ่อนไหวมากควรทำตามนโยบายของหน่วยงานและตรวจสถานะการจัดการเครื่องเพิ่มเติม

เช็กลิสต์สั้น ๆ ก่อนขายมือถือเก่า

1. ย้ายรูป รายชื่อ ข้อความ ไฟล์ และข้อมูลยืนยันตัวตนไปยังปลายทาง
2. ตรวจข้อมูลสำรองจากอุปกรณ์หรือบัญชีอื่น
3. ออกจากระบบอีเมล โซเชียล แอปธนาคาร และแอปงาน
4. ลบบัญชี Google หรือ Apple Account และปิดการผูกเครื่อง
5. โอนหมายเลขแล้วจึงลบ eSIM
6. ถอดซิมจริง microSD และอุปกรณ์ที่ไม่ควรส่งต่อ
7. ทำ Factory Reset หรือการลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด
8. เปิดตรวจจนถึงหน้าต้อนรับเริ่มต้นก่อนแพ็กหรือส่งมอบ

หากทำได้ควรจัดการล่วงหน้าก่อนวันส่งมอบเพื่อให้มีเวลาตรวจข้อมูลและแก้ปัญหาการโอนหมายเลข การล้างมือถือก่อนขายที่ดีจึงไม่ได้วัดจากการที่เครื่องเปิดติดหลังรีเซ็ตเท่านั้น แต่ต้องยืนยันให้ได้ว่าเจ้าของใหม่เริ่มใช้งานได้ และไม่มีข้อมูล บัญชี หรือ eSIM ของคุณเหลืออยู่ในเครื่อง