รู้จักกลโกงยอดฮิตของแก๊งคอลเซ็นเตอร์

มิจฉาชีพมักใช้จิตวิทยาในการหลอกลวง โดยสร้างเรื่องราวที่ทำให้เหยื่อตกใจ กลัว หรือดีใจจนขาดสติ เพื่อให้หลงเชื่อและทำตามคำสั่ง การรู้ทันรูปแบบกลโกงที่พบบ่อยจะช่วยให้คุณไหวตัวทันได้เร็วขึ้น

• อ้างเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือ DSI: เป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุด โดยมิจฉาชีพจะอ้างว่าคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับคดีร้ายแรง เช่น ฟอกเงิน หรือ ยาเสพติด และต้องการให้โอนเงินเพื่อตรวจสอบ หรือข่มขู่ว่าจะออกหมายจับ
• อ้างเป็นเจ้าหน้าที่สรรพากร: มักมาในรูปแบบการแจ้งว่าคุณได้รับเงินคืนภาษี หรือในทางกลับกันคือแจ้งว่าคุณค้างชำระภาษีจำนวนมาก และต้องรีบจัดการโดยด่วนผ่านการโอนเงิน
• อ้างเป็นบริษัทขนส่งพัสดุ: แจ้งว่ามีพัสดุตกค้างที่ส่งไม่ได้เนื่องจากมีของผิดกฎหมายอยู่ข้างใน และจะโอนสายให้คุยกับตำรวจ (ซึ่งก็คือมิจฉาชีพอีกคน) เพื่อทำการข่มขู่ต่อไป
• อ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคารหรือสถาบันการเงิน: หลอกว่าบัตรเครดิตของคุณถูกนำไปใช้ หรือมีคนพยายามแฮกเข้าบัญชี และต้องการให้คุณยืนยันตัวตนด้วยการบอกรหัส OTP หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ

จุดสังเกตที่สำคัญคือ มิจฉาชีพมักจะพยายามพูดจาหว่านล้อมไม่ให้คุณวางสาย และสร้างแรงกดดันให้ต้องตัดสินใจหรือดำเนินการบางอย่างในทันที

4 สเต็ปรับมือเมื่อเจอแก๊งคอลเซ็นเตอร์โทรมา

เมื่อรับสายเบอร์ที่ไม่คุ้นเคยและเริ่มรู้สึกว่าบทสนทนาน่าสงสัย ให้ปฏิบัติตาม 4 ขั้นตอนง่ายๆ นี้เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

วิธีบล็อกเบอร์มิจฉาชีพและแจ้งเบาะแส

การบล็อกเบอร์และการแจ้งเบาะแสเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทำทุกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพใช้เบอร์เดิมโทรกลับมาก่อกวนคุณหรือคนอื่นได้อีก

วิธีบล็อกเบอร์บนมือถือ

• สำหรับ iOS (iPhone): ไปที่ประวัติการโทร (Recents) > แตะที่ไอคอน ‘i’ ท้ายเบอร์ที่ต้องการ > เลื่อนลงมาด้านล่างสุดแล้วเลือก ‘Block this Caller’
• สำหรับ Android: เปิดแอปโทรศัพท์ (Phone) > ไปที่ประวัติการโทร > แตะที่เบอร์ที่ต้องการค้างไว้ หรือแตะที่เมนูสามจุด (…) > เลือก ‘Block/report spam’

การบล็อกเบอร์จะทำให้สายจากเบอร์นั้นๆ ไม่สามารถโทรเข้ามาหาคุณได้อีกในอนาคต

วิธีแจ้งเบาะแสอย่างเป็นทางการ

นอกจากการบล็อกเบอร์ส่วนตัวแล้ว การแจ้งเบาะแสไปยังผู้ให้บริการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะช่วยจัดการปัญหาในวงกว้างได้ดีขึ้น คุณสามารถ แจ้งเบาะแสผ่าน AIS Spam Report Center ได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย โดยกด 1185 แล้วโทรออก เพื่อให้ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์หรือ SMS ของมิจฉาชีพกับเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้บริการ AIS

การป้องกันเชิงรุก: ลดโอกาสตกเป็นเป้าหมาย

นอกจากการรับมือเมื่อถูกโทรแล้ว เรายังสามารถลดความเสี่ยงที่จะตกเป็นเป้าหมายของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้ด้วยการปรับพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น

• ระมัดระวังการให้ข้อมูลส่วนตัว: หลีกเลี่ยงการกรอกเบอร์โทรศัพท์ ชื่อ-นามสกุล หรือข้อมูลบัตรประชาชนในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ไม่น่าเชื่อถือ
• ไม่ผูกบัญชีกับทุกบริการ: หากไม่จำเป็น อย่าใช้บัญชีโซเชียลมีเดียหลักในการล็อกอินเข้าสู่บริการหรือเกมต่างๆ เพื่อลดความเสี่ยงข้อมูลรั่วไหล
• ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว: ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้แสดงข้อมูลส่วนตัวเท่าที่จำเป็น และจำกัดการมองเห็นให้เฉพาะเพื่อนเท่านั้น
• อย่าคลิกลิงก์แปลกปลอม: ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ที่ส่งมาทาง SMS, LINE หรืออีเมล หากไม่แน่ใจในแหล่งที่มา ห้ามคลิกเข้าไปเด็ดขาด เพราะอาจเป็นการดักขโมยข้อมูล (Phishing)

ข้อควรระวังและสิ่งที่ห้ามทำเด็ดขาด

เพื่อย้ำเตือนถึงความปลอดภัย มีบางสิ่งที่ต้องจำขึ้นใจและห้ามทำโดยเด็ดขาดเมื่อต้องเผชิญหน้ากับสถานการณ์ที่อาจเป็นกลโกงทางโทรศัพท์

การตระหนักรู้และปฏิบัติตามข้อควรระวังเหล่านี้ จะเป็นเกราะป้องกันที่ดีที่สุดจากกลโกงของแก๊งคอลเซ็นเตอร์

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

บล็อกเบอร์ไปแล้ว มิจฉาชีพยังใช้เบอร์อื่นโทรมาได้ไหม?

ได้ครับ มิจฉาชีพมักมีซิมการ์ดหรือเบอร์โทรศัพท์จำนวนมาก การบล็อกเบอร์เป็นการป้องกันเบอร์นั้นๆ ไม่ให้โทรมาอีก แต่ไม่ได้ป้องกันเบอร์ใหม่ ดังนั้นจึงควรตื่นตัวและใช้หลักการ ‘สติ-ถาม-วาง-เช็ก’ เสมอเมื่อรับสายที่ไม่คุ้นเคย

ถ้าเผลอให้ข้อมูลส่วนตัวไปแล้วควรทำอย่างไร?

หากเผลอให้ข้อมูลสำคัญไปแล้ว ให้รีบติดต่อสถาบันการเงินหรือธนาคารของคุณเพื่ออายัดบัตรหรือบัญชีที่เกี่ยวข้องทันที จากนั้นให้รวบรวมหลักฐานทั้งหมด เช่น เบอร์โทรศัพท์ เวลาที่โทรเข้า และบทสนทนาเท่าที่จำได้ เพื่อไปแจ้งความกับตำรวจที่สถานีใกล้บ้าน หรือแจ้งความออนไลน์

โทร 1185 ของ AIS มีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ ลูกค้า AIS สามารถโทรแจ้งเบาะแสแก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS มิจฉาชีพได้ฟรีที่สายด่วน 1185 ตลอด 24 ชั่วโมง

จะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นเบอร์จากเจ้าหน้าที่จริง ไม่ใช่แก๊งคอลเซ็นเตอร์?

โดยปกติแล้ว เจ้าหน้าที่จากหน่วยงานรัฐหรือธนาคารจะไม่มีนโยบายโทรหาประชาชนเพื่อขอข้อมูลส่วนตัวหรือขอให้โอนเงิน หากไม่แน่ใจ วิธีที่ดีที่สุดคือการวางสาย แล้วโทรกลับไปยังเบอร์กลางของหน่วยงานนั้นๆ ที่หาได้จากเว็บไซต์ทางการ เพื่อสอบถามและยืนยันเรื่องราวดังกล่าวด้วยตนเอง

หมายเหตุ: อัตราค่าบริการที่ระบุอาจยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และเงื่อนไขอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โปรดตรวจสอบรายละเอียดล่าสุดผ่านแอป myAIS หรือกด *121# ก่อนทำรายการ

เรื่องแนะนำเพิ่มเติม

• โปรเน็ต AIS ยอดนิยม
• ยกเลิกโปรเน็ต AIS สำหรับเบอร์รายเดือน (แพ็กเกจหลัก)
• โปรเน็ต AIS 1 วัน เต็มสปีด ใช้ได้กี่ GB
• โปรเน็ต AIS 3 วัน ราคา เท่าไรถึงเรียกว่าคุ้ม

AIS Spam Report Center คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญ

AIS Spam Report Center หรือศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพ คือบริการพิเศษที่ AIS จัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นช่องทางหลักให้ลูกค้าสามารถแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่มาในรูปแบบของเบอร์โทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์ (Spam Call) และข้อความสั้น (SMS) ที่มีลักษณะหลอกลวงหรือน่าสงสัย

ความสำคัญของศูนย์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การรับเรื่อง แต่เป็นกลไกเชิงรุกในการปกป้องผู้ใช้งานในเครือข่าย AIS ทั้งหมด เมื่อมีการแจ้งเรื่องเข้ามา ข้อมูลจะถูกนำไปตรวจสอบและวิเคราะห์เพื่อดำเนินการขั้นต่อไป เช่น การบล็อกเบอร์โทรศัพท์หรือ SMS จากต้นทาง เพื่อป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพสามารถใช้ช่องทางเดิมสร้างความเดือดร้อนให้ผู้ใช้งานรายอื่นได้อีก ถือเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจ “AIS อุ่นใจ CYBER” ที่มุ่งสร้างความตระหนักรู้และมอบเครื่องมือให้ผู้บริโภคต่อสู้กับภัยออนไลน์

ขั้นตอนการแจ้งเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพผ่านสายด่วน 1185

AIS ได้ออกแบบขั้นตอนการร้องเรียนผ่านสายด่วน 1185 ให้ง่ายและสะดวกที่สุด โดยแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ คือการแจ้งเบอร์โทรศัพท์ และการแจ้ง SMS ซึ่งมีรายละเอียดแตกต่างกันเล็กน้อย

วิธีแจ้งเบอร์โทรศัพท์มิจฉาชีพ (แก๊งคอลเซ็นเตอร์)

หากคุณได้รับสายจากเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องสงสัยว่าเป็นแก๊งคอลเซ็นเตอร์ หรือสายรบกวนอื่นๆ คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านระบบ IVR ได้ง่ายๆ ดังนี้

1. โทรออกจากเบอร์ AIS ของคุณไปที่หมายเลข 1185 (โทรฟรี)
2. กด 1 เพื่อเข้าสู่เมนูแจ้งเบอร์โทรศัพท์มิจฉาชีพ
3. ระบบจะให้คุณเลือกทำรายการผ่านระบบเสียงอัตโนมัติ หรือคุยกับเจ้าหน้าที่
4. หากเลือกทำรายการอัตโนมัติ ให้คุณกดหมายเลขโทรศัพท์ของมิจฉาชีพที่โทรเข้ามา ตามด้วยเครื่องหมาย #
5. รอการยืนยันจากระบบ ถือเป็นอันเสร็จสิ้นกระบวนการ

วิธีแจ้ง SMS มิจฉาชีพ (SMS Spam/Phishing)

สำหรับข้อความ SMS ที่แนบลิงก์แปลกๆ, ชวนเล่นพนัน, หรือหลอกให้กรอกข้อมูลส่วนตัว มีขั้นตอนการรายงานที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่ยังคงความง่ายเช่นเดิม

• โทรออกจากเบอร์ AIS ของคุณไปที่หมายเลข 1185 (โทรฟรี)
• กด 2 เพื่อเข้าสู่เมนูการแจ้ง SMS มิจฉาชีพ
• คุณจะได้รับ SMS ตอบกลับจาก AIS ซึ่งจะแจ้งขั้นตอนให้คุณส่งต่อ (Forward) SMS ที่น่าสงสัยนั้นไปยังหมายเลขที่กำหนด
• เมื่อ AIS ได้รับข้อมูลแล้ว จะดำเนินการตรวจสอบต่อไป

การแยกขั้นตอนระหว่างการแจ้งเบอร์โทรและ SMS ช่วยให้ AIS สามารถรวบรวมข้อมูลหลักฐานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อนำไปสู่การบล็อกที่รวดเร็ว ผู้ใช้งานยังสามารถดูรหัสลัดสำคัญอื่นๆ ของ AIS เพื่อจัดการบริการต่างๆ ได้ด้วยตนเองอีกด้วย

เปรียบเทียบขั้นตอนการแจ้งเรื่องผ่าน 1185

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น ลองดูตารางเปรียบเทียบขั้นตอนการแจ้งปัญหาระหว่างเบอร์โทรและ SMS มิจฉาชีพ

รายงานผ่าน 1185 แล้วเกิดอะไรขึ้นต่อ?

หลังจากที่คุณแจ้งเรื่องผ่าน AIS Spam Report Center แล้ว กระบวนการไม่ได้จบลงเพียงเท่านั้น AIS จะนำข้อมูลที่คุณส่งมาไปดำเนินการต่อในหลายภาคส่วน

• การตรวจสอบและคัดกรอง: ทีมงานของ AIS จะทำการตรวจสอบเบอร์โทรและ SMS ที่ได้รับแจ้งว่ามีพฤติกรรมเข้าข่ายมิจฉาชีพจริงหรือไม่
• การบล็อกเบอร์: หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นเบอร์ที่ใช้ในการกระทำผิดจริง AIS จะดำเนินการบล็อกเบอร์โทรศัพท์นั้นๆ ออกจากเครือข่าย เพื่อป้องกันไม่ให้โทรไปสร้างความเดือดร้อนให้ลูกค้ารายอื่นได้อีก
• ประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐ: AIS มีการทำงานร่วมกับสำนักงาน กสทช. และกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) หรือตำรวจไซเบอร์ เพื่อส่งต่อข้อมูลและขยายผลการจับกุมผู้กระทำความผิดตามกฎหมายต่อไป

การร่วมมือกันแจ้งเบาะแสของลูกค้าทุกคนจึงเปรียบเสมือนการสร้างเกราะป้องกันที่แข็งแกร่งให้กับสังคมโดยรวม การ ตรวจสอบข้อมูลการใช้งานของตัวเองอยู่เสมอ ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้คุณรู้เท่าทันหากมีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นกับเบอร์ของคุณ

วิธีสังเกตและป้องกันตัวเองเบื้องต้น

นอกจากการใช้บริการ 1185 แล้ว การเรียนรู้ที่จะป้องกันตัวเองเบื้องต้นก็เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม

• อย่าหลงเชื่อข้อความชวนเชื่อ: SMS ที่อ้างว่าคุณได้รับรางวัลใหญ่, ได้รับสิทธิพิเศษเกินจริง หรือข่มขู่ให้ดำเนินการบางอย่าง มักเป็นกลลวง
• ห้ามคลิกลิงก์ที่ไม่น่าไว้ใจ: หากไม่แน่ใจที่มาของลิงก์ที่แนบมากับ SMS อย่ากดเข้าไปเด็ดขาด เพราะอาจนำไปสู่เว็บไซต์ Phishing เพื่อขโมยข้อมูลหรือติดตั้งมัลแวร์
• อย่าให้ข้อมูลส่วนตัว: ไม่ว่าจะเป็นเลขบัตรประชาชน, รหัสผ่าน, หรือรหัส OTP แก่บุคคลที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์หรือ SMS โดยเด็ดขาด
• ตั้งสติและตรวจสอบ: หากมีผู้แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานต่างๆ ให้วางสายแล้วโทรกลับไปตรวจสอบที่เบอร์กลางของหน่วยงานนั้นๆ โดยตรง

การสร้างเกราะป้องกันให้ตัวเองตั้งแต่แรก จะช่วยลดความเสี่ยงจากการตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพได้อย่างมาก

โดยสรุปแล้ว AIS Spam Report Center ผ่านสายด่วน 1185 เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า AIS ทุกคนในการต่อสู้กับภัยจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์และ SMS หลอกลวง การสละเวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อรายงานเบาะแส ไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันตัวเอง แต่ยังเป็นการช่วยเหลือสังคมส่วนรวมให้ปลอดภัยจากอาชญากรรมทางไซเบอร์อีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

โทร 1185 เสียค่าบริการหรือไม่?

ไม่เสียค่าบริการ ลูกค้า AIS ทั้งระบบรายเดือนและเติมเงินสามารถโทรเข้าสายด่วน 1185 ได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง

ถ้าไม่ใช่ลูกค้า AIS สามารถใช้บริการนี้ได้หรือไม่?

บริการสายด่วน 1185 สงวนสิทธิ์สำหรับลูกค้าในเครือข่าย AIS เท่านั้น หากคุณใช้บริการเครือข่ายอื่น โปรดตรวจสอบช่องทางการร้องเรียนของค่ายมือถือที่คุณใช้งาน

ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าเบอร์มิจฉาชีพจะถูกบล็อก?

ระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับกระบวนการตรวจสอบข้อมูลและหลักฐาน ซึ่ง AIS จะดำเนินการให้เร็วที่สุด หลังจากตรวจสอบและยืนยันว่าเป็นเบอร์ที่ใช้กระทำผิดจริง ก็จะเข้าสู่กระบวนการบล็อกในระบบต่อไป

สามารถแจ้งเรื่องแทนคนอื่นในครอบครัวได้หรือไม่?

สามารถทำได้ แต่การแจ้งเรื่องจากเบอร์ที่ประสบเหตุโดยตรงจะทำให้มีข้อมูลที่ชัดเจนและง่ายต่อการตรวจสอบมากที่สุด เช่น ข้อมูลเวลาที่รับสาย หรือข้อความ SMS ต้นฉบับ

นอกจาก 1185 มีช่องทางอื่นในการแจ้งเรื่องอีกไหม?

สายด่วน 1185 เป็นช่องทางที่เร็วและตรงที่สุด อย่างไรก็ตาม หากไม่สะดวก คุณยังสามารถติดต่อ AIS Call Center 1175 หรือแจ้งเรื่องผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของ AIS ได้เช่นกัน แต่ 1185 ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการปัญหานี้โดยเฉพาะ